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315消费者该如何维权 哪些行为属于侵害消费者权益

来源： 最后更新：23-03-15 05:38:16

导语：很多人消费者的权益可能正在遭受侵害，而面对侵害，多数人都不知道该怎么办，最终可能会选择放弃，当做教训。实际上，这是因为我们对消费者权益维权知识了解太少了。那么，哪些行为属于侵害消费者权益呢？到底315消费者该如何维权？一起来了解。

315消费者该如何维权

315维权

一、线下实体店

与商家沟通

如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

拨打12315投诉热线

这是投诉最为便捷的途径，在热线中详细诉说你在消费中所遭遇的问题。

上315投诉网站

在网站上进行投诉，就必须按照其整体流程来进行投诉，需要消费者如实填写真实资料，根据流程进行。

找权威机构投诉、曝光

找当地消费者协会投诉或是找权威媒体机构曝光。

向工商局申诉

向法院提出诉讼

如果上述这些方法还不能解决你的问题，那么最后就只能向人民法院提出诉讼了。

二、线上店铺

网站投诉

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买商品的照片、聊天记录、交易记录等信息，进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

网购

网上报案

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

消协投诉

与普通商品一样，如果遇到消费纠纷，可向省、市消协投诉。维权热线12315。

提醒：315投诉要有所成效，材料一定要准备齐全，比如：你买到的假冒伪劣产品，还有你当时付款的费用票据等。如果是网上购物，卖家大多是外地公司，如果发生纠纷，应按照属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

哪些行为属于侵害消费者权益？

可以算侵害消费者权益的行为，是根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为：

(一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;

(二)销售失效、变质的商品;

(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;

(四)销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;

(五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

(六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;

(七)在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

(八)销售国家明令淘汰并停止销售的商品;

(九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;

(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

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