如何设计小程序用户激励策略

来源：最后更新：22-04-02 11:34:46

导读：如何设计小程序用户激励策略，

　　我们经常会有很多困惑：用户不来，怎么办？用户不活跃，怎么办？用户来了又跑了，怎么办？用户就是爱免费，怎么办？……
　　
　　用户运营里最重要的两端，一端是引入用户，一端是避免流失，如果把这两端比作头与尾，中间最健壮的躯干就是激励留存。而每个做产品、做运营的人都有个梦想，那就是自运营。任何小程序都需要额外的帮助，通过一定的激励功能与制度，换取主动的用户进入、活跃、付费、甚至是传播。设计得当就不需要大量的用户运营工作，用户运营就越容易进行，越能够起到协助小程序前进的作用。

　　一、头衔
　　
　　头衔是一个在很长时间内，存活于各种产品的一种运营策略。头衔是一种简单、易用，同时几乎没有其他运营成本的策略，它往往和社区、游戏等产品形态相关，用来体现用户贡献或者活跃度。通常头衔会采用激进式的设计，并且可能有一个较长的成长周期，头衔代表了一种虚拟荣誉，外露给其他用户查看，从而彰显头衔拥有者的地位和价值。
　　
　　譬如，在王者荣耀这款游戏中，系统有着各种各样奖励玩家们的称号，有的称号很容易获得，而有的称号极难完成。这样的称号含金量极高，每一位拥有的玩家都是十分骄傲的。仔细研究发现，大多数的头衔设置都遵循一些原则，名称渐进、易懂；与用户贡献或者活跃度挂钩。可能代表一定的权限，也可能没有任何额外的权限。
　　
　　二、等级
　　
　　等级系统与头衔其实一脉相承的，都着眼于用户的活跃度或者贡献。等级系统现在更多地被制作为成长值系统，用户通过系统认可的行为积攒成长值，到了系统规定的额度，就会自动升级。同时，等级和头衔有差别，头衔获得后不会被取消，但等级可以根据用户行为的变化而发生相应的变化，可以提升也可以下降。
　　
　　等级机制之所以能够激励用户，是因为不同的等级会有对应的增值服务设计。在整个等级体系中，最核心的并不是等级本身，而是其对应的权益，只有权益设计合理，用户才会对等级有所追求。当然，对于很多小程序商城的用户来说，购物本身就是一个强需求。因此，购物这件事本身比等级可以获取更好的权益，等级反倒让用户觉得毫无价值。但是，如果两个小程序商城在商品类型、价值上已经没有差别的时候，会员的等级与权益就成了非常关键的激励手段。
　　
　　三、勋章
　　
　　与头衔、等级不同，勋章非渐进式，它对应的是单一事件。用户获取的勋章可能有稀缺性，而勋章是一种可以被所有人查看的信息，所以用户通常会为了获取勋章而做出对应的行为。譬如，新浪微博的勋章，稀缺型比较少见，但大多数勋章都根据用户在微博上的活跃行为来赠送。
　　
　　勋章对应的是某一个事件，希望激励用户参与，有些勋章还有收信之后换奖品的作用。可兑换的勋章，比单一展示目的勋章，对用户更有激励价值。
　　
　　四、成就
　　
　　成就是稀缺的。譬如，XBOX游戏也有成就系统。成就是稀有的、有纪念意义的、也可是有趣的。
　　
　　五、排名与竞争
　　
　　排名与竞争策略，运用正反激励的手段，刺激用户使用产品。设计这类激励策略，需要注意：正面激励和负面激励兼顾，放大下面激励的快感，控制负面激励带来的挫败感，从负面激励转向正面激励的操作成本较低，可以鼓励用户进行转向。
　　
　　譬如，各大游戏热衷做充值排行榜、武力排行榜、公会排行榜等，游戏角色会受到其它阶层用户的瞻仰。
　　
　　六、积分
　　
　　国内的积分体系，最早起于论坛，脱离了通用积分的概念，而成为单纯的激励用户行为的营销手段。积分大多数通过激励用户做出系统认可的行为来获取，获取的积分可以兑换礼品或者与等级相关联。