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如何满足用户需求分享五种产品思维 满足用户需求的产品

来源： 最后更新：23-10-17 08:15:57

1、整合思维

（1）流程整合所有客群的相似需求可使用同一套产品流程进行满足。对用户来说，通用流程的好处是可以降低用户的学习成本，提高任务完成效率。对业务来说，可以统筹业务线，提高管理效率。

（2）数据整合数据整合比较常看到的是搜索和内容业务，比如微信的搜一搜，搜索范围涵盖朋友圈、公众号文章、小程序、音乐等，将微信生态所有内容打通，提高搜索的全面性和准确率。再如微信读书，看一看版块把微信读书的想法、微信的在看、微信关注的公众号内容全部整合，丰富内容体系，满足用户消费更多内容的需求。

2、差异化思维

（1）按操作流程状态分类：该种分类方法适用于任务流程较长的产品，比如电商产品的购物、信贷产品的申请额度。由于任务流程较长，所以用户在操作过程中随时可能会流失。根据经验，流程状态一般有未完成、处理中、操作成功、操作失败。未完成状态：用户在操作过程中，由于某些原因，例如意愿不强，操作太麻烦，担心安全性等，随时可能在任何一个环节流失。产品可以做的是需要再细分每个环节，分析用户流失的具体原因，在流程上做出优化；运营也需要细分流失原因，通过一些营销手段防止用户流失，以及召回已流失用户。

（2）按生命周期分类：新户：指新注册且未使用核心功能的用户（不同公司不同业务可能定义不一样）。新户的需求主要是想要快速体验核心功能，所以产品和运营需要做的是降低新户体验门槛，比如缩短体验路径、赠送优惠券等等。一般来说，新户只有促成第一笔交易，才有可能有后面的转化，所以新户交易很重要。

3、前筛思维

（1）注册时根据用户属性，提前拦截。比如在注册落地页，用户注册时如果判断用户质量太差，则可拦截不让用户注册，节省没必要的成本；　　（2）用户使用产品时拦截。可能这一类方法只适用于信贷产品，因为信贷产品要背坏账率。

4、兜底四维

（1）系统挂掉：为减少系统挂掉带来的影响，可减少系统之间的耦合性，还有加强数据监控管理；

（2）交易多层校验：涉及资金交易的业务，系统架构必须设计严谨。比如信贷产品借钱使用免息券，比较好的校验机制是运营人员配置免息券时校验>前端选择免息券时校验>后台系统放款时校验，多层校验把损失降到最低；

（3）用户超时未提交：如选项为选填，需要设计一个超时时间，超过时间系统自动执行下一步，确保用户流程的顺畅；

（4）用户输入为空：当用户输入为空时，一般会赋予一个默认值，避免系统出错。

5、闭环思维

（1）多任务流程引导如果一项任务是需要来回操作的，则需要设计闭环流程。比如支付宝双12消费券抽奖，一天有三次机会抽奖，每抽完一次则弹窗引导继续抽奖；比如邀请好友助力活动，助力者在助力完成后，往往会引导助力者也邀请好友，将助力者转为发起者。

（2）善于使用用户行为数据除了流程上的闭环，善于利用用户数据，给用户提供更好的服务，也是一种闭环。比如常见的个性化推荐服务。

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