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12305的投诉范围 全国快递投诉总局

来源： 最后更新：23-06-18 11:05:01

　　12305是为国家邮政局设立的投诉电话，专门针对邮政业的消费者，反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等以及企业服务态度等问题。12305的投诉方式为：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。

　　12305是什么

　　12305为国家邮政局设立的投诉电话，用于反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的。据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。

　　对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

　　12305的受理条件

　　消费者申诉应符合以下条件：

　　一是、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；

　　二、有明确的被申诉人；

　　三、有具体的事实根据；

　　四、向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；

　　五、消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期;

　　六、申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

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