中国汽车消费者研究及测试中心中国汽车消费者研究及测试中心报告

来源：最后更新：22-07-26 10:05:44

导读：中国汽车消费者研究及测试中心（CCRT）是由中国汽车技术研究中心有限公司于2018年1月11日成立。...

成立背景

中国汽车消费者研究及测试中心（CCRT）是由中国汽车技术研究中心有限公司成立的机构，该中心是独立、权威的第三方综合性技术服务机构，保证了CCRT在评价结果方面的公平公正。

2018年1月11日，中国汽车消费者研究及测试中心（CCRT）成立暨2017-2018年度中国汽车行业客户满意度调研结果发布会在京召开。该发布会标志着中国汽车消费者研究及测试中心（CCRT）正式成立。参加发布会的嘉宾有中国汽车技术研究中心有限公司副主任高和生、中国机械工业联合会执行副会长陈斌、中国消费者协会副秘书长王振宇、中国消费者报社副总编辑张建等领导出席本次发布会以及来自全国近30家主流乘用车企业和20余家主流媒体代表。

组织结构

CCRT由中国汽车技术研究中心有限公司组织成立并统筹管理，内部设立综合管理部、用户评价部、试验评价部和专家委员会。

评价车辆选择

CCRT按照随机抽样原则，委派专人以消费者的身份从经销商处直接自费购买车辆，进行评价工作。所有评价车型仅选择1年内新上市的车型，且要求月均销量在3000辆以上，以全新车型或垂直换代车型为主。

评价方式

试验评价方面

CCRT拥有先进的试验设备、科学的试验方法、专业的试验人员，具备整车及零部件各类试验的能力和经验，助力CCRT进行专业性试验。

用户评价方面

CCRT则从用户选择、问卷设置、数据处理三个层面严格把控评价的真实性、有效性、客观性。

评价体系

CCRT评价体系分为四个层级，包括驾驶性能、舒适性等六个二级指标，加速性能、隔音降噪性等21个三级指标以及起步加速性能、转向操控精准等72个四级指标，从用户和试验两个维度进行综合评价。

驾驶性能

1.加速性能
用户评价：包含起步加速性能和超车加速性能两项四级指标；
试验评价：包含0-100kmh加速时间和0-400m加速时间两项四级指标。
2.制动性能
用户评价：包含制动响应/灵帔程度和制动效果两项四级指标；

试验评价：包含湿地制动距离和干地制动距离两项四级指标。
3.转向操控
用户评价：包含转向操控精准、转向操控灵敏和转向侧倾幅度三项四级指标；
试验评价：包含转向瞬态响应(转向盘转角阶跃输入)、避障操纵性能和蛇行操纵性能三项四级指标转。

舒适性

1.驾驶感受
用户评价：包含制动线性、加速线性和换挡平顺性三项四级指标。
2.隔音降噪性
用户评价：包含车内噪音和车内异响两项四级指标，评价用户对车内音和异响的感受；
试验评价：包含车内噪音水平一项四级指标。
3.振动舒适性
用户评价：包含减震效果和车身抖动两项四级指标；
试验评价：包含平顺性试验一项四级指标。
4.气味舒适性
用户评价：包含车内空气质量一项四级指标；
试验评价：包含车内空气质量和气味等级评价两项四级指标。
5.座椅舒适性
用户评价：包含前排座椅舒适性、第二排座椅舒适性和第三排座椅舒适性三项四级指标。
6.车内空间
用户评价：包含前排头部空间、第二排腿部空间、第二排头部空间、第三排腿部空间、第三排头部空间和行李厢储物能力六项四级指标；

试验评价：包含人体空间校核一项四级指标。
7.空调性能
用户评价：包含制冷效果、空气净化效果两项四级指标，评价用户对空调的使用感受。

造型与品质

1.外观设计
用户评价：包含前脸设计、侧面设计、车尾设计和外观整体协调性四项四级指标。
2.内饰设计
用户评价：包含中控区域设计和仪表盘设计两项四级指标。
3.外观品质
用户评价：包含车身材质和车身做工两项四指标。
4.内饰品质
用户评价：包括车内前部材质和车内两侧材质两项四级指标。
5.人机工程
用户评价：包含交互界面设计和界面操作设计两项四级指标。

经济性

1.使用费用
用户评价：包含保养价格满意度和维修价格满意度两项四级指标。
2.油耗
用户评价：含油耗满意度一项四级指标；
试验评价：包含油耗（中国工况）一项四级指标。

安全性能

1.感知安全
用户评价：包含被动安全配置、抗损坏程度和主动安全配置三项四级指标；
试验评价：包含乘用车车顶抗压强度一项指标。
2.视野安全
用户评价：包含前方视野和后视镜视野两项四级指标；
试验评价：包含前视野-A柱障碍角一项四级指标。
3.照明安全
用户评价：包含近光灯照明效果、远光灯照明效果和雾灯照明效果三项四级指标；
试验评价：包含直道引导距离、弯道引导距离、左侧行人可见距离、路口行人可见宽度、弯道照明宽度、对向眩光和远光照射范围七项四级指标。

故障率

用户评价：包含故障率一项四级指标。

此外，CCRT将持续借助满意度调查跟踪消费者关注度变化趋势，为评价指标的调整与完善做重要参考。

评价结果

CCRT坚持自主选车、自主购车，从用户和试验两个维度对车辆进行综合评价，致力于为消费者提供专业的购车参考，并在2018年9月公布首批25款热门车型的评价结果。评价结果由车辆基本信息、综合得分、二级指标得分、CCRT简评、强势/薄弱三级指标和四级指标得分亮点/短板共6部分组成。综合得分达到80分以上即符合CCRT本批车型的推荐标准，并获得“R”标志。