天猫一店铺售假，举报后4个月没结果！平台称“不能告知处理结果”……

来源：最后更新：24-03-15 03:41:41

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这4个月来，在天猫店铺买到假电池的事，好像一块大石头，堵在天津市民郑先生和爱人的心里。去年11月，郑先生爱人通过团购群，在天猫店铺“Triongger旗舰店”购买了20节南孚电池。到货后，郑先生发现电池做工粗糙，疑似假货，防止更多人上当，他找到天猫官方客服举报店铺售假。

“我们应客服人员要求，找厂家出具了假货鉴定报告又进行举报，可提交鉴定报告已经4个月了，天猫没有任何回应。”郑先生气愤地说，“天猫官方客服一直说平台对假货‘0容忍’，可为什么现在售假店铺还存在，‘0容忍’是句空话吗？”

“3·15”前夕，津云记者在调查中还发现，该店铺当时电池销售页面的授权书为假冒授权，授权书中落款为南孚电池厂家所属的全资子公司“福建南孚市场营销有限公司”，而该子公司曾在不同年份，两次因侵害商标权，起诉包括杭州阿里巴巴广告有限公司在内的多位被告。

【消费者】

买家收到20节假电池

商家称“订单量大”是“个别问题”

去年11月14日晚，郑先生爱人在团购群中看到了群主发布的电池优惠信息，天猫店铺“Triongger旗舰店”南孚碱性电池“5号【10颗】+7号【10颗】”，原价49.9元，领取30元店铺优惠券后，19.9元。

郑先生的购物记录

“想着孩子的玩具经常要用到电池，我爱人就抢购了一单。”3月13日，郑先生在订单里找到了该笔交易记录，告诉记者，经过天猫双11超级红包和支付宝红包抵扣后，这20节电池他们一共实付了14.96元。

11月18日，“Triongger旗舰店”进行了发货处理。11月21日，郑先生收到了20节“南孚聚能环4”电池。

郑先生所买的电池

“拆开快递拿到电池后，我就觉得不对，因为比正常南孚电池要轻。”郑先生回忆说，他拆开电池的塑料包装后发现，电池做工十分粗糙，所谓的底部聚能环，竟是一层红色塑料皮，且包裹得里出外进。

郑先生马上联系了店铺客服，质问对方销售假货，但该店铺客服回应说是“因为订单量比较多的缘故工作人员没检查好出现了及（应为“极”）个别的问题……”随后店铺客服建议：“收到后不满意的话支持七天无理由退货本店有赠送运费险”。

电池的底部聚能环是一层红色塑料皮

为了让售假店铺承担相应的责任，更为了防止更多人被骗，郑先生并没有同意退款，而是联系了天猫官方客服进行了举报。但让他没想到的是，将事情说明后，官方客服却提议让他先同店铺协商解决，直到郑先生一再坚持售假举报后，官方客服才说要有相关的证明材料，例如厂家的出具的假货鉴定报告等。

厂家鉴定为假冒电池

举报4个月仍无回应

接下来的两天，郑先生通过南孚官方店铺找到了南孚厂家的联系方式，然后向厂家提供了个人信息、购买订单截图，填写了开具假货报告申请，又按照厂家要求拍摄了假电池照片后，拿到了南孚厂家开具的鉴定报告。

郑先生拿到了南孚厂家开具的鉴定报告

南孚电池厂家福建南平南孚电池有限公司出具的鉴定报告明确写道，“送检样品属假冒我司生产南孚牌产品”。

“店铺客服一直不承认他们是假货，我后来发消息，他们就不回了。”郑先生说，拿着假货鉴定报告，他又找到了天猫官方客服，“天猫官方客服说平台对假货0容忍，可最先说的还是让我同店铺协商退款。我不用退款，我要让售假店铺承担责任，如果售假只是退款了事，那售假成本太低了，不严惩的话，只会让更多人参与售假。”

郑先生向天猫客服询问处理结果

经过又一番坚持，天猫官方客服给了郑先生一个上传链接，可上传了假货鉴定报告后，却没了下文。“我问会对商家进行什么处理，客服只说让我等着。我后来又问了几次，到现在已经4个月了。”郑先生说，“我不要求任何赔偿，只要求对售假店铺进行严肃处理。”

【调查】

售假店铺下架商品但仍存续

商品详情有假冒厂家授权

3月13日，津云记者点进了天猫“Triongger旗舰店”，该店铺工商资质页显示，企业名称为“杭州朴琪商贸有限公司”，成立时间为2023年4月10日，注册资本为10万元。目前该售假店铺并无任何异常，店内没有任何商品，看不出曾经有过售假行为，但店铺的商品描述、卖家服务、物流服务等评分，均被打上了“低”的标志。

在郑先生提供的交易快照页面，记者发现，该假冒电池的商品详情页内，有一张落款和公章均为“福建南孚市场营销有限公司”的“授权书”。