海底捞回应“顾客钻戒被服务员扔了”：到垃圾站翻找数小时无果，支持顾客依法维权

来源：最后更新：23-12-05 09:08:32

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极目新闻记者张奇

近日一名女子反映，她在上海一家海底捞门店就餐接受手部护理时，店员将她的两枚钻戒摘下放进塑料袋存放，但她后来忘记带走，店员称塑料袋已被当作垃圾收走。12月5日，极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者了解到，当事人已向辖区派出所报警。海底捞品牌方回应称，他们仍在积极与顾客沟通协商，并支持顾客依法维权。

有律师分析称，海底捞尽了提醒和协助消费者保管贵重物品的义务，但如果确系店员无意中将钻戒当作垃圾处理了，海底捞方面应当承担一定的赔偿责任。

图为海底捞为顾客提供的塑料收纳袋网络视频截图

女子称钻戒被服务员当垃圾扔掉

12月4日，一女子发视频称，她在海底捞上海崇明万达广场店就餐，在接受门店提供的手部护理服务时，店员将她的两枚钻戒摘下，放进专用塑料袋中存放。服务结束后，她将装有钻戒的袋子放在餐桌上，离开时没有拿走。后来她回到门店，店员说已被当作垃圾扔掉了。

该女子质疑称，专用袋中有两枚钻戒，店员居然没有发现。其发布的视频显示，该专用袋外表是黄色，上面写着“记得带走我哦”，并印有海底捞的标识。

12月5日，此事持续引发关注。有网友对该女子表示支持，也有不少网友认为，女子是自己不注意才将钻戒遗失，不该苛责门店。

极目新闻记者多次致电涉事海底捞门店，多名接线人员均表示自己系后台客服人员，不清楚门店的具体情况，会将此事转告给门店相应工作人员。此前涉事门店曾回应媒体称，已有专人在跟进此事。

记者从辖区警方处了解到，当事女子已向派出所报警反映此事。

12月5日晚间，海底捞品牌方工作人员告诉极目新闻记者，12月3日晚，上海崇明一海底捞门店接到顾客反馈，称其11月30日用餐离店时，可能将戒指遗落在用餐的餐桌上。门店接到反馈后，随即组织多名员工在店内寻找，并对垃圾转运点进行了仔细的翻找，经数小时努力未能找到顾客反馈的戒指。目前海底捞方面仍在积极与顾客沟通协商，并支持顾客依法维权。

图为顾客被扔的钻戒网络视频截图

律师：若属实海底捞应承担一定责任

公开报道显示，曾多次有海底捞顾客反映在门店就餐时摘下戒指后遗失的问题。

据浙江媒体报道，今年10月30日晚，孙女士带孩子到海底捞杭州城西银泰店用餐时接受手部护理，将价值18430港币的钻戒放进了门店提供的透明塑料袋中，一直放在餐桌边上，忘记带走，门店确认被当作垃圾丢掉了。2021年1月18日晚，宁波的徐女士在海底捞门店接受手部护理，将价值26万元的两克拉钻戒放进透明塑料袋中后遗忘在店内丢失。

针对女子在海底捞上海崇明万达广场店遗失钻戒一事，万商天勤（上海）律师事务所合伙人陈栋律师分析称，做手膜时摘掉戒指应该是常规操作，此处海底捞工作人员的操作并无不当。将贵重的戒指放入醒目的黄色储物袋，起到了更好的提醒作用，海底捞已经尽到了提醒和协助消费者保管贵重物品的义务。但如果确如该女子所称，是海底捞工作人员无意中将戒指作为垃圾处理了，那该工作人员的行为显然导致了女子财物灭失的后果，海底捞应当承担一定的赔偿责任。如果该工作人员的行为不能被证明，则该女子可能要自行承担戒指丢失的风险。一方对此有争议的，可以寻求法律途径解决。

（来源：极目新闻）

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