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12305的人工客服怎么投诉 12301人工投诉

来源： 最后更新：23-11-23 06:07:03

随着网购的不断发展，快递已经成为人们经常接触的行业，当我们的日常生活中遇到快递问题，我们该如何学会保护自己呢？今天小编给大家分享下12305国家邮政局投诉网怎么投诉！

1、拨打 快递公司总部投诉。

2、通过微信上搜索公众号：快递投诉平台，进行线上投诉。

3、拨打12305国家邮政局提供的投诉电话。

快递公司总部投诉是消费者最常用的办法，找到快递公司总部电话，转到客服部门进行投诉。在总部督导下完成对快件的派送乃至赔偿。

根据大河财立方报道：三月十一日，上海市消保委发布2020年十大典型消费投诉事件。上海韵达货运有限公司因快递末端投递服务不规范，被上海市消保委通报批评。

据上海市消保委介绍，到2020年，本市消保委共受理上海韵达货运有限公司的投诉475件，消费矛盾主要集中在加盟店末端投递服务，涉及未经消费者同意将快递投入驿站、快递柜，以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口，造成快递灭损丢失等问题。个别消费者反映，在沟通过程中还遭到公司职员辱骂。

上海消保委指出，《快递暂行条例》明确规定：“经营快递业务的企业向约定的收件地址、收件人或收件人指定的代理人投递快件，并告知收件人或代收人当面接收。接收人或代收人有权当面接受”快递员和寄件人之间是一种服务合同关系。在收取快递费用的同时，快递公司有义务按照与寄件人约定的邮寄地址将包裹邮寄给指定的收件人，如果快递人员单方面擅自将包裹放入快递箱或驿站，甚至随意邮寄放置，则属违约行为。很多快递公司都采用的是门店加盟制的经营模式，虽然总部会对加盟商进行培训，但是很明显，公司的加盟商管理控制很薄弱。即使在防控疫情常态化的大背景下，快递公司将快件送到快递单约定以外的地点，也应征得消费者明确同意。

网站介绍，成立于1999年8月8日的上海韵达货运有限公司总部设在上海。截至2019年12月31日，韵达已在全国31个省(区、市)及港澳台地区提供服务，通达全球30多个国家和地区。

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