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客服的工作职责是什么（工厂客服的工作职责是什么）

来源： 最后更新：23-06-25 09:05:35

　　客服的工作职责是什么?

　　

　　客服负责经营区域客户的问题咨询，查询解答。

　　负责产品的介绍，客户的使用问题，负责电话回访，跟进及时处理客户投诉等问题。

　　负责做好工作日志，周报，月报，及时反馈信息统计，分析与汇报工作。

　　被动接听客户电话，分析客户使用情况，需求和反馈意见，定期回访，了解客户对产品的满意度。

　　熟练掌握企业的产品与服务项目，严格按照规章制度及时为客户解决问题。

　　

　　

　　客服平均工资排行榜!

　　移动客服人员月平均工资3319元;2.联通客服月平均2875元;客服的薪资构成：底薪+绩效+全勤奖，底薪2400-3000+绩效，随地区，业务量不同而变动。

　　

　　

　　3.淘宝客服平均月薪3671元。客服的应聘条件：年龄18-40岁之间，女性较多，高中及以上学历;普通话标准，有良好的语言表达能力和沟通能力，会基本的计算机操作;喜欢与人沟通，具备良好的学习能力和沟通能力;热爱销售工作，积极乐观，性格坚韧，勇于进取和挑战。

　　

　　4.最高的客服工资可能就是银行的催收专员了吧，月平均9385元，催收专员一般负责：负责信用卡逾期账户的管理，对欠款客户信息进行登记分类;对拖欠时间较短的客户通过电话或信函等方式进行信用卡透支催收;协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训;

　　

　　客服最舒服的方式就是被动接听客户回访，解决客户诉求，催收专员，作为客户界薪资最高的岗位，也是最心累的，每天面对客户的投诉，谩骂，威胁却依然一如既往的待客户如初恋，最敬业的客服。

　　

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