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来源： 最后更新：22-09-13 07:09:50

　　一般这种情况是因为用户网络连接不良导致。处理方式：

　　检查扣费是否成功：先到银行或第三方支付 APP 确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的开卡失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新开卡即可。

　　若 Apple 钱包 app 内开卡：

　　进入钱包 App 内，选择苏州市民卡，

　　1. 确认是否存在 “待确认的购买项”并点击

　　 1.1“下一步”继续加卡流程以完成该订单。

　　1.2 若无法点击 “下一步”，请联系客服寻求帮助或者在苏州市民卡 App 内递交客服查询订单。

　　2. 若显示 “已退款的购买项”，那么该订单的金额已原路退回至扣款银行卡，因银行间的退款流程差异，到账时间略有差异，请以到最终账时间为准。

　　若在苏州市民卡 app 内开卡：

　　找到正在开卡中的临时页面，查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录。

　　确认开卡记录状态：若当前状态显示开卡中，请耐心等待；若 2 小时之内开卡失败，开卡金额会原路退还；若状态为退款失败，请选择反馈按钮，并发聩问题，客服将跟进解决。

标签: 客服  苏州  订单  状态  市民  

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