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粤康码使用常见问题+解答 粤康码失败

来源： 最后更新：22-09-11 11:05:56

　　(一)粤省事“粤康码”常见问题

　　1.群众如何使用粤省事“粤康码”？

　　群众实名登录粤省事即可查看或出示粤康码。

　　2.粤康码亮码记录如何查看？

　　所谓亮码，指实名登录粤省事，打开粤康码页面，显示绿、黄或红码；若是添加为家庭成员的老人或未成年人，需要切换至相应的页面。注意，若页面提示“亮码失败”，可能因系统访问高峰等原因，建议稍后再尝试。

　　若需要查看亮码记录，成年人用户可以点击【我的粤康码信息】入口，找到【亮码记录】即可查看亮码成功与否，以及近三天的亮码记录；若为家庭成员用户，请切换至家庭成员页面，点击粤康码下方的【亮码记录】。

　　3.“粤康码”红、黄码是如何研判的？

　　疫情防控重点人群【确诊病例或无症状感染者、疑似病例、密切接触者和次密切接触者、外省健康码红黄码人员、集中隔离人员、居家隔离人员、入境人员(含从我省和外省入境)集中隔离或居家隔离满14天未满 21天的人员等】，由全国一体化政务服务平台、卫生健康、疾控中心等部门提供的数据接口实时查询，按判定规则经计算后形成“粤康码”红、黄码。

　　4.“粤康码”红、黄码如何解除？

　　可点击粤康码下方标识红、黄码原因标签查看解除红、 黄码的指引。由外省健康码红、黄码造成粤康码红、黄码的， 应优先引导群众自行按照外省健康码规则处理外省的健康码异常状况，具体可参考如下方式操作：

　　由群众进一步查看外省健康码红、黄码的来源省份，并访问该省健康码检查其健康码状态，如为绿码，一般2-4小时内，该省健康码数据可更新到全国一体化政务服务平台，粤康码即可解除红、黄码；如该省健康码为红、黄码，可向该省健康码投诉入口或该省健康码咨询热线反馈，其中由于人员自行申报原因造成红、黄码的，可在该省健康码重新申报获取绿码，待该省份健康码数据向国家平台更新后，粤康码即可解除红、黄码。

　　5.目前粤省事粤康码支持何种证件登录？

　　持有内地居民身份证以及港澳居民来往内地通行证人员应通过“粤省事”微信小程序获取本人“粤康码”；仅持有护照或台湾居民来往大陆通行证的入境人员使用入境人员“粤康码”。

　　6.港澳居民登录粤省事“粤康码”显示“系统未包含该身份信息”怎么办？

　　可参照以下方式操作：

　　如港澳居民来往内地通行证原证件仍在有效期内但已申请换新证件的，需按照新证件信息重新填写并认证；

　　如原证件已过期或失效，需重新办理新证再进行认证；

　　如证件已是新证但认证不通过的，建议在领取新证48小时后尝试。

　　7.如何管理家庭成员？最多可以新增多少个家庭成员？

　　通过粤康码“添加家庭成员”或“管理家庭成员”入口进入，目前未限制添加家庭成员上限，添加时通过人脸识别认证身份。

　　8.进行个人健康申报的时候，发现有误是否能删除或修改？

　　当前不支持，如发现登记信息有误，可重新申报提交。

　　9.为什么我的粤康码是绿码，健康证明情况的“健康状态”却提示高风险？

　　非异常情况。相关数据来源于全国一体化政务服务平台提供的健康数据，如出现粤康码绿码人员的“健康状态”提示高风险的情况，只需待后台将相关数据推送至国家平台即可纠正。

　　10.为什么我做的核酸检测结果粤康码没有显示？

　　核酸检测结果需检测机构将有关检测数据及时、准确上报至卫生健康部门的核酸库系统，才能在粤康码实时显示(核酸检测机构一般在12小时内报送)，未报送或报送数据存在错误(如身份证件号错误)均会导致粤康码未显示核酸检测结果。

　　建议属地联系检测机构确定其已正确上报核酸检测数据。如群众急需出示核酸检测结果，建议群众联系检测机构获取纸质或电子的核酸检测报告。

　　(二)入境人员“粤康码”常见问题

　　1.境外人员怎么在入境人员“粤康码”申报体温？

　　入境人员“粤康码”目前暂时只有亮码功能，没有健康申报功能。

　　2.为什么输入姓名和证件后，页面报错“姓名和证件不配”

　　(Full name unmatched with passport information(1590640002))？

　　入境人员“粤康码”只能实现实名验证(校验证件号码与姓名一致性)校验，若输入的姓名与证件号不匹配则会出现此提示，姓名输入需注意以下几个细节：

　　(1)外籍人士请输入入境时使用的护照号和姓名，如入境后更换过护照导致无法登录，建议尝试使用旧的护照号和姓名；

　　(2)输入姓名时，手机输入法需切换到全英文输入 法，且全部用大写字母；

　　(3)姓名输入需按“先姓后名”(即：护照上的SURNAME 在前，GIVENNAMES在后)，大小写与护照上的保持一致；若提示姓名不一致，可尝试把姓和名的次序调换；

　　(4)输入的姓名字符串头尾不要有空格，姓名中间的空格保留，请在英文输入法的环境下操作；

　　(5)姓名中间有英文横线“-”的，用空格代替。

　　3.港澳、台湾同胞的证件号码如何输入才是正确的？

　　请按照证件信息，分别输入证件号码和签发次数(2位)即可。

标签: 健康  人员  核酸  姓名  证件  

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