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郑州金水脑康中医院规范医疗服务行为提高医疗服务质量

来源： 最后更新：22-03-09 05:00:33

为进一步加强医院管理，自觉规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，落实医疗护理核心制度和安全措施，确保医疗质量和医疗安全。2020年12月24日，在郑州金水脑康中医院院长的带领下，全院针对卫生防疫、医疗服务、消防安全、医疗废弃物管理、标识张贴、设施摆放、文创建设、病患体验等方面进行了全面部署和巡查督导工作。从全院出发，立足实际，抓小事，抓细节，不放过每一处漏洞与问题，落实医疗安全责任和双重机制建设，提升医院品质和服务细节，创建安全文明医院。

巡查工作小组先后来到门诊部、住院部、检验科、药房等科室，对重点环节进行实地查看，检查医院药品存储、科室环境及周边环境等方面，要求大家严格执行科室的规章制度，不得有任何的松懈。

院领导深入到每个头层的走廊、科室、活动区域进行巡检。针对标识张贴、设施摆放、室内空间利用、消防安全、医疗废弃物管理、病患体验、文创建设等多方面问题进行指导，并督促相关人员进行整改落实。

安全责任重于泰山，注重保障医患安全是院内的重点工作。因此，关于涉及病患安全的问题，院领导提出了很多细节问题。例如公共楼道、消防通道禁止摆放杂物，行人经过容易被磕绊以及容易阻塞交通，消防设置的放置与防护等。医疗废弃物、日常废弃物做好垃圾分类，避免造成环境污染或人员感染。院内活动区阶梯或滑坡处，需要标示安全提醒，院内陈设摆放确保患者住院环境安全，让患者有一个安全舒心的就诊环境。

关于病患就诊、住院服务体验方面，院领导提出：一切从病患感受出发，注重患着诊疗体验，提高医护人员素质水平，营造温馨和谐的医患关系。对此，院领导再次强调增设各科室及其住院部意见箱、院长信箱，收集处理住院患者家属满意度调查工作，倾听患者家属的意见与心声，妥善解决患者家属的就医体验问题。增强医护人员的服务意识，所有工作以“患者为中心”开展，通过优质的服务，赢得患者认可，提高患者满意度。

医院文化是医院核心竞争力的重要组成部分，体现了医院对患者的人文关怀之情。为了加强医院文化建设，营造良好的文化氛围，院领导表示要尽快完善院内文创工作，组织设计院内文化墙，举办丰富患者生活的娱乐文化活动，让患者的祝愿生活丰富多彩，提高患者的动手创作能力。

此次创建安全文明医院巡检工作对进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，及时发现和解决临床一线科室的实际问题起到有力的促进作用。郑州金水脑康中医院院领导表示，此次院内巡检工作将会每月举行一次，按照规章制度严查细检，将院内存在的问题积极响应并及时解决，确保各项细节经得起推敲与审视，提升院内病患及家属就医体验，增强就医满意指数，促进医院高质量运作与发展，打造百姓满意的安全文明医院。

郑州金水脑康中医院针对全院开展的巡检工作，以实践为基础，针对各项问题提出科学有效的整改措施，将强力助推医院质量安全标准化建设，医院特色人文主义建设，为广大患者提供更全面、更专业、更贴心的医疗环境服务，有效促进全社会健康事业的发展。

标签: 患者  医院  院内  金水  病患  

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