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如果被买家投诉售假怎么办？ 被买家投诉售假,有没有申诉成功的

来源： 最后更新：23-05-28 10:45:41

一、如果被买家投诉售假怎么办

被投诉售假举报一般会取消买家退款申请，之后在同平台客服进行联系，根据流程进行处理。

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益，国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

二、消费者购买商品受到损害怎么赔偿

如果消费者在购买商品时受到损害的话，那么可以用以下方法进行处理：

(1)消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。

(2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

(3)消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。

(4)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。

(5)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。

(6)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

(7)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求索赔。展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

被投诉售假一定要先取消买家的退款申请，如果支付了退款就变相的认定了自己所售出的产品是假货，这样会让自己的利益受到损失，一定要按流程进行协商沟通，如果确定沟通无果可以走法律程序解决，但前提一定要有合法的证据来支撑自己的观点，这样才能获得法院受理。

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