来源: 最后更新:22-10-25 11:54:55
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继3 月10 日支付宝宣布升级为数字生活开放平台,要帮 4000 万商家实现数字化后,支付宝助推服务业数字化升级的“新基建”又有新动作。315 当天,芝麻信用宣布将此前的“轻会员”正式升级为全新的“芝麻GO”服务,通过信用担保来解决消费中广泛存在的预付费信任难题,让商家和用户都有安全保障,让消费者“永不吃亏”,推动信用生活成为新趋势。
根据《 2019 消费者满意度分析报告》, 2019 年服务类投诉占比超54%,超过商品类投诉,其中预付费产品尤为突出,集中于娱乐健身、美容美发、餐饮住宿等领域。被投诉最多的问题包括霸王条款、关门跑路、服务减少、隐私暴露等。
行业人士认为,预付费虽是合同消费,但大多采用口头约定的形式。受疫情影响,这类问题今年可能尤为突出。预付卡的使用能否延期?店铺如果关闭消费者权益如何保障? 这些问题往往只能依靠商家的自觉与责任感。
而“芝麻GO”及其前身“轻会员”,集合了芝麻信用与花呗两大能力,消费者可以凭借自己的芝麻信用或冻结花呗额度,无需预付会员费,提前享受商家提供的会员优惠,到期结算。如果已获得优惠超过会员费,或履行约定任务,只扣会员费;如未达到,则不收会员费,扣回已享优惠。因此,“多用多省,不用不扣”是这款产品一大特点,有效避免了预付费带来的风险。
相比于“轻会员”,“芝麻GO”在两方面进行了进一步的升级:降低了接入门槛,今后遍布街头巷尾大大小小的码商,都可以轻易上手;提供更广阔的流量来源,除支付宝外,饿了么、口碑、天猫轻店等多个阿里系平台都可同步开通,让商家进一步对接阿里经济体的红利。
据了解,自轻会员上线以来,已经有超过 1 万家商户加入,也帮助消费者节约了预付费资金数千万元。